Často kladené otázky (FAQ)
Otázka: Ako zistím tú správnu veľkosť topánok či oblečenia pre mňa?
V detaile produktu uvádzame veľkosti v UK číslovanie. Porovnanie s Euro a US nájdete v našej tabuľke veľkostí alebo na stránke www.tabulkavelikosti.cz.
V niektorých bodoch sa môžu uvádzané hodnoty líšiť. Naša tabuľka je podľa informácií dodávateľa. Milimetrové rozmery môžu byť u rôznych výrobcov mierne rozdielne. Ak si nie ste istí, odporúčame hľadať presné tabuľky priamo na stránkach konkrétneho výrobcu.
Otázka: V ponuke nevidím veľkosť, ktorú by som si želal. Kedy bude skladom?
Dostupnosť rôznych veľkostí sa mení každým dňom. Ak dnes Vašu veľkosť nemáme v ponuke, skúste nás navštíviť o deň či dva neskôr. Presný termín dostupnosti konkrétnej veľkosti nie sme schopní oznámiť.
Otázka: Ako zistím stav mojej objednávky?
Pri objednaní Vám bol zobrazený a zaslaný informačný e-mail s prehľadom uskutočnené objednávky a odkazom (prístupovým kódom) na aktuálny stav objednávky. Buď kliknete priamo na odkaz vedúci z tohto potvrdenia, alebo môžete zadať prístupový kód v prehľade objednávok. Objednávka nadobúda stavov:
Nepotvrdené: objednávka čaká na naše potvrdenie.
Potvrdil: objednávku sme potvrdili a zadali predpokladaný dátum expedície (odoslania) tovar. Upozorňujeme, že tento dátum sa môže v priebehu vybavovania objednávky zmeniť. Väčšinou + -2 dni.
Odoslané: Tovar bolo odoslané a je na ceste k Vám. Dátum expedície je presný dátum odoslania zásielky.
Dokončené: Tovar Vám zasielajú prípadne je pripravené na osobné prevzatie.
Otázka: Nikde nemôžem nájsť vaše telefónne číslo. Ako Vás môžem kontaktovať?
Telefónne čísla neuvádzame z kapacitných dôvodov. Zaťaženie obchodníkov otázky, ktoré nevyžadujú okamžité riešenie a na ktorých zodpovedanie stačí prečítať túto nápovedu. Otázky všeobecného charakteru alebo ohľadom vlastností určitého tovaru zasielajte pomocou kontaktného formulára, prípadne na e-mail sport@joha.cz. Otázky týkajúce sa uskutočnených objednávok zadávajte ako pošta v detaile objednávky. Pozri "Ako zistím stav mojej objednávky". V týchto odkazoch je dodržaná histórie komunikácie a naši obchodníci (aj vy) vidí všetky informácie k objednávke. Pri e-mailovej komunikácii zákazníci nedodržovali históriu správ, správy sa vracali z dôvodu plných schránok alebo neboli vôbec doručené (prípadne končili vo spamu). Veríme, že komunikácia týmito vzkazy skvalitní naše služby a predíde rade nedorozumení. V prípade, že je telefónny kontakt nevyhnutný Vám zavoláme alebo Vám oznámime konkrétne číslo cez systém odkazov. Ďakujeme za pochopenie.
Otázka: Ako môžem stornovať objednávku?
Riadne možné objednávku stornovať 12 hodín po uskutočnení objednávky (ak už nebola expedovaná), prípadne ak nebola expedovaná 21 dní od uskutočnenia objednávky. Riadne storno možno vykonať pomocou systému odkazov pri detaile objednávky. pozri "Ako zistím stav mojej objednávky". V prípade, že si prajete objednávku stornovať mimo riadne termíny, môžeme Vám účtovať náklady spojené s vybavovaním objednávky podľa dohodnutých obchodných podmienok. V prípade vstřícné komunikácie zo strany zákazníka účtujeme iba náklady na uskutočnené poštovné a balné.
Otázka: Tovar, ktoré som si objednal / a mi veľkostne nesedí. Čo s tým?
Tovar môžete do 14 dní od prijatia zásielky vrátiť na adresu Joha Sport, Dlouhá 122, 76001, Zlín, Česká republika. V prípade, že si prajete tovar vymeniť za iné, zašlite tovar späť (pokiaľ možno s listom o čo sa jedná) a uskutočnite novú objednávku požadovaného tovaru a veľkostí. Po obdržaní vráteného tovaru Vám bude vystavený dobropis na hodnotu tovaru (prepravné a dobierku nevraciame) a kompenzuje zápočtovým listom s novou objednávkou. Pri nedoplatku Vám tento tovar zašleme na dobierku (cena nedoplatku). Pri preplatku, prosím, uveďte v poznámke novej objednávky alebo v sprievodnom liste vrátený tovar, na aký účet, alebo adresu, si prajete preplatok vrátiť.
V prípade, že si neželáte objednať tovar iné, alebo len vraciate tovar podľa svojho práva (nepoužívaný, nepoškodený, v pôvodnom obale a všetkým čo k tovaru patrí) podľa obchodných podmienok, pošlite číslo účtu (alebo adresu), na ktorý si prajete peniaze za tovar vrátiť v sprievodnom liste vrátený tovarom alebo všetko potrebné uveďte do vzkazů u detailu objednávky.
